Allgemeine Nutzungsbedingungen

hermaid – Wechseljahre Companio

1.1  Die Her-Medical-Aid GmbH, Entrepreneurship Hub Halle 21, 1. OG, Raum A1-22, Schwartzkopffstraße 1, 15745 Wildau, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Cottbus unter HRB 19579 CB (nachfolgend hermaid), betreibt die App hermaid - Wechseljahre Companion (nachfolgend App).

1.2  Diese Nutzungsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen hermaid und den Nutzerinnen und Nutzern der App.

1.3  Mit der Registrierung und/oder der Nutzung der App kommt zwischen der Nutzerin bzw. dem Nutzer und hermaid ein Vertrag über die Nutzung der App nach Maßgabe dieser Nutzungsbedingungen zustande.

1.4  Die App ist ein CE-zertifiziertes Medizinprodukt und dient als digitale Begleitung für Frauen mit Beschwerden rund um Hormonveränderungen sowie peri- und postmenopausalen Symptomen.

1.5  Die Nutzerinnen und Nutzer sind verpflichtet, diese Nutzungsbedingungen sowie die Datenschutzerklärung vor Nutzung der App sorgfältig zur Kenntnis zu nehmen. Mit der Registrierung, spätestens mit der erstmaligen Nutzung der App, erklären sie sich mit der Geltung dieser Nutzungsbedingungen einverstanden.

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Die App stellt keine ärztliche Behandlung oder Diagnose dar und ersetzt diese nicht. Bei akuten Beschwerden wenden Sie sich bitte an den Notruf 112 oder eine medizinische Einrichtung.

Nutzerinnen und Nutzer müssen volljährig und voll geschäftsfähig sein. Das Angebot richtet sich ausschließlich an natürliche Personen.

Der aktuelle Text der Allgemeinen Nutzungsbedingungen ist jederzeit abrufbar unter www.hermaid.me/legal/allgemeinegeschaeftsbedingungen.

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2.1  Registrierungsvoraussetzungen

Für die Nutzung der App ist eine vorherige Registrierung erforderlich. Registrieren dürfen sich ausschließlich voll geschäftsfähige, volljährige Personen.

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2.2  Nachweis der Berechtigung

Erfolgt die Registrierung im Rahmen eines Unternehmenszugangs und besteht zwischen hermaid und dem jeweiligen Unternehmen eine entsprechende Vereinbarung (nachfolgend Arbeitgeber), ist hermaid berechtigt, zur Pruefung der Nutzungsberechtigung die Verwendung einer unternehmensbezogenen E-Mail-Adresse oder die Eingabe eines von hermaid bereitgestellten Zugangscodes (Voucher) zu verlangen.

Eine Weitergabe von Registrierungsdaten oder Nutzungsdaten der Nutzerin bzw. des Nutzers an den Arbeitgeber erfolgt nicht, sofern und soweit keine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht.

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2.3  Angaben im Rahmen der Registrierung

Die bei der Registrierung abgefragten Daten sind vollständig, richtig und aktuell anzugeben. Änderungen sind unverzüglich durch die Nutzerin bzw. den Nutzer im Profil zu aktualisieren.

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2.4  Verantwortlichkeit für das Nutzerkonto

Die Nutzerin bzw. der Nutzer ist verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Für Handlungen, die über das jeweilige Konto vorgenommen werden, trägt die Nutzerin bzw. der Nutzer die alleinige Verantwortung.

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2.5  Kontoeinheit und Übertragbarkeit

Pro Person darf nur ein Nutzerkonto bestehen. Das Nutzungsverhältnis ist höchstpersönlich; eine Übertragung oder Vererbung des Kontos ist ausgeschlossen.

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2.6  Verhaltensregeln

Die App darf ausschließlich im Rahmen der in diesen Nutzungsbedingungen vorgesehenen Zwecke und nur in gesetzlich zulässiger Weise genutzt werden.

Untersagt sind insbesondere:

die Nutzung der App zu rechtswidrigen, missbräuchlichen oder nicht autorisierten Zwecken,

Handlungen, die geeignet sind, die Sicherheit, Integrität, Verfügbarkeit oder Funktionsfähigkeit der App oder der zugrunde liegenden technischen Systeme zu beeinträchtigen, die unbefugte Nutzung fremder Nutzerkonten oder die Weitergabe eigener Zugangsdaten an unberechtigte Dritte, sowie der Einsatz automatisierter Systeme, Software, Skripte oder sonstiger technischer Hilfsmittel zur unbefugten Datenerfassung, Beeinflussung, Manipulation oder missbräuchlichen Nutzung der App.

hermaid ist berechtigt, bei Verstößen gegen die vorstehenden Bestimmungen geeignete Maßnahmen zu ergreifen, insbesondere Inhalte zu sperren, den Zugang vorübergehend einzuschränken oder das Nutzerkonto nach Maßgabe dieser Nutzungsbedingungen zu sperren oder zu löschen.

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2.7  Kontoschließung

Die Nutzerin bzw. der Nutzer kann das Konto jederzeit unter support@hermaid.me löschen lassen.

3.1  Plattformverfügbarkeit

Die App wird für mobile Endgeräte auf iOS und Android bereitgestellt. Hosting erfolgt auf EU-Servern (Hetzner, Deutschland).

3.2  Weiterentwicklung und Updates

hermaid ist berechtigt, die App jederzeit technisch und inhaltlich weiterzuentwickeln. Eine Verpflichtung zur Bereitstellung bestimmter Updates oder zur dauerhaften Aufrechterhaltung bestimmter Funktionen besteht nicht.

3.3  Eigenverantwortung der Nutzer

Die Bereitstellung einer funktionsfähigen Internetverbindung sowie die Kompatibilität des verwendeten Endgeräts liegen in der Verantwortung der Nutzerin bzw. des Nutzers. Eventuell anfallende Verbindungskosten sind selbst zu tragen.

4.1  Grundsätze

hermaid verarbeitet personenbezogene Daten, einschließlich Gesundheitsdaten, ausschließlich im Einklang mit der DSGVO sowie einschlägigen nationalen Datenschutzgesetzen. Alle Übertragungen erfolgen SSL/TLS-verschlüsselt; Daten werden auf EU-Servern gespeichert.

Verantwortlicher: Her-Medical-Aid GmbH, support@hermaid.me

Datenschutzbeauftragter: heyData GmbH, datenschutz@heydata.eu

Aufsichtsbehörde: LDA Brandenburg

4.2  Datenschutzerklärung

Die vollständige Datenschutzerklärung (Version 1.2, April 2026) ist Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen und jederzeit abrufbar unter www.hermaid.me/legal/datenschutz.

5.1  Rechte

Nutzerinnen und Nutzer sind berechtigt, die App sowie die darin bereitgestellten Funktionen in Übereinstimmung mit diesen Nutzungsbedingungen zu verwenden. Sie haben jederzeit Zugriff auf die von ihnen eingegebenen Daten und können diese einsehen, berichtigen oder aktualisieren.

5.2  Pflichten

Die App darf ausschließlich im Rahmen des vorgesehenen Zwecks genutzt werden

Handlungen, die die Sicherheit oder Integrität der App beeinträchtigen, sind zu unterlassen

Technische Manipulationen und unbefugter Zugriff auf Systeme von hermaid sind untersagt

Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln

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5.3  Rechtsfolgen bei Verstößen

Verstöße können Verwarnungen, vorläufige Sperrung oder dauerhafte Löschung des Kontos nach sich ziehen. Weitergehende gesetzliche Rechte von hermaid bleiben vorbehalten.

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7.1  Stornierung

• Gebuchte Termine können bis spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Terminbeginn kostenfrei über die App storniert werden.

7.2  Umbuchung

• Eine Umbuchung von Terminen ist bis 48 Stunden vor Terminbeginn kostenfrei möglich. Innerhalb eines Zeitraums von weniger als 48 Stunden, jedoch bis spätestens 2 Stunden vor Terminbeginn, kann der Termin ausschließlich über die App auf einen anderen verfügbaren Zeitpunkt umgebucht werden.

7.3  Späte Stornierung und Nichterscheinen

• Erfolgt eine Stornierung weniger als 48 Stunden vor Terminbeginn oder erscheint die Nutzerin bzw. der Nutzer nicht zum vereinbarten Termin, wird der volle Betrag fällig. Soweit der Termin im Rahmen einer Arbeitgeber-Lizenz gebucht wurde, verfällt in diesem Fall der Anspruch auf die jeweilige Leistung.

7.4  Form der Stornierung und Umbuchung

• Stornierungen und Umbuchungen sind ausschließlich über die hierfür in der App vorgesehenen Funktionen vorzunehmen. Andere Mitteilungen, insbesondere per E-Mail, Telefon oder auf sonstigem Wege, genügen nicht zur wirksamen Stornierung oder Umbuchung.

Kontaktmöglichkeiten:

‍Nutzer können den Kundensupport über den folgenden Kontakt erreichen: support@hermaid.meAntwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Servicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

Der Support beantwortet technische Fragen zur App, zu Funktionen, zur Buchung und zu administrativen Anliegen. Er ersetzt keine medizinische Beratung.

9.1  hermaid erstellt und betreibt die App mit der gebotenen Sorgfalt. Dennoch kann nicht ausgeschlossen werden, dass es im Einzelfall zu technischen Einschränkungen, Unterbrechungen oder Fehlern kommt.

9.2  hermaid haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes sowie im Umfang einer ausdrücklich übernommenen Garantie.

9.3  Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet hermaid nur für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Nutzung der App überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Nutzerinnen und Nutzer regelmäßig vertrauen dürfen.

9.4  Im Übrigen ist die Haftung von hermaid für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

9.5  hermaid übernimmt keine Gewähr dafür, dass die App jederzeit ohne Unterbrechung, verzögerungsfrei oder vollständig fehlerfrei verfügbar ist. Dies gilt insbesondere, soweit Einschränkungen oder Ausfälle auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb des Einflussbereichs von hermaid liegen, etwa Störungen von Telekommunikationsnetzen, Internetverbindungen, mobilen Endgeräten, App-Stores oder Leistungen externer technischer Dienstleister.

9.6  Soweit es zu einem von hermaid zu vertretenden Verlust von Daten kommt, haftet hermaid nur für den Aufwand der Wiederherstellung, der auch bei einer angemessenen eigenen Datensicherung der Nutzerin bzw. des Nutzers erforderlich gewesen wäre.

9.7  Die vorstehenden Haftungsregelungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeitenden und Erfüllungsgehilfen von hermaid.

Alle innerhalb der App veröffentlichten Inhalte, Informationen, Bilder, Datenbanken und Computerprogramme unterliegen dem Urheberrechtsschutz und sind Eigentum von hermaid. Jede darüber hinausgehende Nutzung bedarf der vorherigen ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung von hermaid.

Soweit bei der Buchung kostenpflichtiger Leistungen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage ab Vertragsschluss. Verlangt die Nutzerin bzw. der Nutzer ausdrücklich, dass hermaid vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung der gebuchten Dienstleistung beginnt, und wird die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht, erlischt das Widerrufsrecht, wenn die Nutzerin bzw. der Nutzer zuvor bestätigt hat, dass ihr bzw. ihm bekannt ist, dass das Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt. Wird die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist nur teilweise erbracht, kann im Falle eines Widerrufs Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen geschuldet sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.